Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Chez Onze Heures Paris, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite
de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
────────────────────────────────────────
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour
exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation
(article L.221-18). Aucune justification n'est nécessaire.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre
retour.
────────────────────────────────────────
CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit :
· ne pas avoir été porté pour des raisons d'hygiène (un bref essayage
reste accepté)
· être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
· être renvoyé dans son emballage d'origine
· être propre, sans aucune trace de parfum, maquillage, déodorant,
transpiration ou odeur
Tout article retourné qui présenterait des signes manifestes d'usage
(portage prolongé, taches, odeur, étiquettes retirées) sera refusé et
renvoyé à vos frais, sans remboursement.
Pour des raisons d'hygiène strictes, les articles suivants ne sont pas
repris :
· boucles d'oreilles et bijoux en contact avec la peau
· sous-vêtements et lingerie
· maillots de bain
· chaussettes et collants
────────────────────────────────────────
COMMENT FAIRE UN RETOUR
1. Envoyez-nous un email à contact@onzeheuresparis.com avec votre numéro
de commande et la raison du retour, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Nous vous transmettons l'adresse de retour et la procédure à suivre.
3. Expédiez votre colis avec un service suivi (recommandé, Mondial Relay,
Colissimo). Conservez votre preuve d'envoi.
4. Une fois le colis reçu et inspecté, vous recevez un email de confirmation.
5. Le remboursement est traité sous 14 jours sur votre moyen de paiement
d'origine.
────────────────────────────────────────
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :
· article défectueux à l'arrivée
· erreur de notre part (mauvaise taille envoyée, mauvais article)
Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
────────────────────────────────────────
ÉCHANGES
Vous souhaitez échanger une taille ou une couleur ? Contactez-nous à
contact@onzeheuresparis.com. Selon les disponibilités, nous procédons
soit à un échange direct, soit à un remboursement suivi d'une nouvelle
commande.
────────────────────────────────────────
ARTICLES SOLDÉS
Les articles soldés et achetés avec un code promo bénéficient des mêmes
conditions de retour que les articles à prix plein.
────────────────────────────────────────
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours
sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition sur votre
compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).
────────────────────────────────────────
UN PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE ?
Article défectueux, abîmé, ou non conforme à votre commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@onzeheuresparis.com avec :
· votre numéro de commande
· des photos du problème
· une brève description
Nous trouverons une solution sous 48h.
────────────────────────────────────────
CONTACT
contact@onzeheuresparis.com
Réponse sous 24-48h (jours ouvrés)
Onze Heures Paris